Sur naverado.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est pas disponible depuis l'espace client. Toute demande doit être adressée au service client par e-mail ou téléphone afin d'en examiner les possibilités.
1. Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d'expédition ou de traitement logistique.
Une fois la préparation logistique engagée, l'exécution de la commande est considérée comme commencée et son annulation n'est généralement plus possible.
Ces conditions ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
2. Situations excluant l'annulation
L'annulation avant expédition n'est généralement plus disponible lorsque la commande a été remise au transporteur ou que son acheminement est engagé.
Les difficultés de livraison résultant d'une adresse ou de coordonnées incorrectes ou incomplètes ne constituent généralement pas un motif d'annulation. Les conséquences et frais éventuels liés à ces erreurs peuvent être imputés à l'auteur de la commande, conformément aux règles applicables.
3. Solutions après expédition
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les modalités de la Politique de retour, de remboursement et d'échange peuvent s'appliquer.
Le consommateur dispose notamment d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception, sans justification, conformément au Code de la consommation français.
Dans certaines situations, le refus de réception du colis peut être envisagé. Il est recommandé de contacter le service client pour connaître les modalités de retour et de remboursement. Le simple refus du colis ne remplace pas nécessairement la notification de rétractation.
4. Demande d'annulation et coordonnées
Pour permettre l'examen d'une demande, veuillez communiquer :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement ou le reçu
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Le motif de l'annulation, à titre informatif
Service client :
Adresse postale : 5220 Weber Rd #105D, Corpus Christi, TX 78411, US
Téléphone : +1 (361) 336-9372
E-mail : vente@cadermio.com
La demande peut être transmise par téléphone ou par e-mail, avec les renseignements nécessaires à l'identification de la commande.
5. Examen des demandes et remboursements
Après réception des informations nécessaires, l'examen d'une demande d'annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu'un remboursement est applicable, le délai bancaire habituellement constaté est de 10 à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l'établissement concerné, sans préjudice des délais légaux de remboursement.
Si le montant n'apparaît pas après le délai estimé, une nouvelle demande de vérification peut être adressée au service client, accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement.