1. Tarifs, taxes et frais de transport
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les tarifs comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
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À partir de 137,86 € : livraison gratuite.
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En dessous de 137,86 € : frais de livraison de 6,12 €.
Les prix affichés incluent généralement l'ensemble des frais prévus. Aucun frais caché n'est ajouté et aucun paiement supplémentaire n'est normalement requis à la réception.
2. Zones desservies et conditions de réception
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Certains articles peuvent être livrés démontés. Leur assemblage et leur installation sont alors à effectuer par le destinataire, conformément aux instructions fournies.
3. Préparation, expédition et suivi
Après confirmation du paiement, le traitement précédant l'expédition prend généralement jusqu'à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions d'acheminement.
Après l'expédition, les informations relatives au transporteur et le numéro de suivi sont communiqués par e-mail. Ils permettent de consulter l'état du colis dans le système de suivi correspondant.
4. Transporteurs et acheminement
Les expéditions sont généralement prises en charge par USPS, FedEx ou DHL Express.
Ces transporteurs disposent de services de suivi en ligne permettant de consulter les différentes étapes de l'acheminement.
5. Vérification des colis et incidents de livraison
Lors de la réception, il est recommandé d'examiner l'état de l'emballage et de signaler toute anomalie visible sur le justificatif de livraison, accompagnée si possible de photographies.
Cette recommandation s'applique également lorsqu'un tiers réceptionne le colis.
En cas de produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service client dans les 48 heures suivant la constatation du problème, afin de faciliter les vérifications et le traitement de la demande.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
6. Assistance et protection des données
Pour toute question concernant une commande, son suivi ou un incident de transport, le service client est accessible par e-mail ou téléphone.
Seules les informations nécessaires à l'exécution de la livraison sont collectées, notamment le nom, l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces données s'inscrit dans les principes du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Des mesures de protection, notamment le chiffrement TLS et le contrôle des accès, sont utilisées.
Des précisions complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité.